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Politica sulla riservatezza

1. Titolare del trattamento

 

Il titolare del trattamento è:

 

SOCIÉTÉ D’EXPLOITATION DE L’HÔTEL DE FRANCE, S.A.M.

6, rue de la Turbie – 98000 Monaco

N.I.S : 5510Z02651 – RCI : 68 S 01210 – IVA : 78000015445

 

(“l’Hotel”, “noi”).

 

La presente Informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali quando:

  • navigate sul nostro sito web,

  • effettuate una prenotazione (diretta o tramite OTA),

  • soggiornate presso l’Hôtel de France,

  • comunicate con noi (email, telefono, moduli, ecc.).

 

L’Hotel rispetta:

  • il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR),

  • la Legge monegasca n° 1.565 del 3 dicembre 2024,

  • le regole dell’APDP – Autorità per la Protezione dei Dati Personali del Principato di Monaco.

2. Dati personali raccolti

 

Raccogliamo esclusivamente i dati necessari alla gestione della prenotazione, del soggiorno e del rapporto con il cliente.

 

Categorie di dati trattati:

  1. Identità

Nome, cognome, data di nascita, nazionalità, documento di identità o passaporto

  1. Contatti

Indirizzo postale, email, numero di telefono

  1. Dati relativi alla prenotazione e al soggiorno

Date, tipo di camera, numero di ospiti, preferenze, consumazioni

  1. Dati di pagamento

Dati della carta (tramite sistemi certificati PCI-DSS come Apaleo Pay)

Pre-autorizzazioni, transazioni, fatture

(Non conserviamo mai i numeri completi delle carte internamente.)

  1. Dati tecnici e di navigazione

Indirizzo IP, cookie, log, geolocalizzazione approssimativa

  1. Comunicazioni

Email, richieste, reclami, interazioni con l’Hotel

 

Non raccogliamo dati sensibili salvo che ci vengano comunicati volontariamente.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

 

I dati vengono utilizzati per:

  1. Gestione della prenotazione e del soggiorno

Check-in/out, comunicazioni, fatturazione

Base giuridica: esecuzione del contratto

  1. Pagamenti e prevenzione frodi

Verifica carte, pre-autorizzazioni, incassi

Base giuridica: obbligo legale / interesse legittimo / contratto

  1. Adempimenti legali

Scheda di polizia, obblighi fiscali e contabili

Base giuridica: obbligo di legge

  1. Servizio clienti e analisi interne

Miglioramento dei servizi, statistiche

Base giuridica: interesse legittimo

  1. Marketing (con consenso)

Invio di offerte o novità

Base giuridica: consenso

4. Destinatari dei dati

 

I dati possono essere condivisi con:

  • Personale autorizzato dell’Hotel

  • Apaleo PMS

  • Apaleo Pay / acquirer

  • Fornitori tecnici del sito

  • OTA utilizzate per la prenotazione

  • Autorità competenti in caso di obbligo legale

 

Non vendiamo i dati personali.

5. Trasferimenti internazionali

 

La maggior parte dei sistemi opera a Monaco o nello Spazio Economico Europeo.

Eventuali trasferimenti verso paesi terzi avvengono solo con garanzie adeguate (decisioni di adeguatezza o Clausole Contrattuali Standard).

6. Tempi di conservazione

  • Prenotazione & soggiorno: durata del rapporto + 3 anni

  • Contabilità & fatture: 10 anni

  • Marketing: fino a 3 anni dall’ultimo contatto

  • Cookie: massimo 13 mesi

  • Dati relativi a contenziosi: per la durata necessaria alla difesa dei diritti dell’Hotel

7. Sicurezza dei dati

 

Misure di sicurezza implementate:

  • Accesso limitato al personale autorizzato

  • Server sicuri

  • Pagamenti criptati via Apaleo Pay

  • Monitoraggio e gestione incidenti di sicurezza

 

In caso di violazione con rischio elevato, informeremo APDP e le persone interessate.

8. Diritti dell’interessato

 

Avete diritto di:

  • accedere ai vostri dati

  • richiederne la rettifica o cancellazione

  • limitarne il trattamento

  • opporvi (in particolare al marketing)

  • richiedere la portabilità

  • definire direttive post-mortem

 

Per esercitare i diritti:

📩 reservations@hoteldefrance.mc

 

Se la risposta non è soddisfacente, potete rivolgervi all’APDP Monaco.

9. Videosorveglianza

 

Le aree comuni possono essere videosorvegliate per garantire sicurezza e prevenire infrazioni.

Le immagini sono conservate per un periodo limitato, nel rispetto delle normative vigenti.

Accesso riservato al personale autorizzato.

10. Cookie

 

Il nostro sito utilizza:

  • Cookie essenziali

  • Cookie di analisi (con consenso)

  • Eventuali cookie marketing (con consenso)

 

La durata non supera 13 mesi.

Potete gestire le preferenze tramite il banner dedicato.

11. Comunicazioni marketing

 

Con il vostro consenso, possiamo inviare:

  • Newsletter

  • Offerte dell’Hotel

  • Informazioni utili sul vostro soggiorno

 

L’iscrizione può essere revocata in qualsiasi momento.

12. Aggiornamenti dell’informativa

 

La presente Informativa può essere aggiornata per motivi legali o organizzativi.

La versione valida è quella disponibile sul nostro sito web.

13. Contatti

 

Hôtel de France

6, rue de la Turbie

98000 Monaco

📩 Email: reservations@hoteldefrance.mc

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